Роботы уже здесь. Они сканируют полки в вашем местном супермаркете, доставляют еду и даже помогают медсестрам в больнице. Поскольку роботы начинают проникать в человеческие пространства, остаются вопросы для дизайнеров и инженеров, которым поручено убедить людей рассматривать их как доступные и дружелюбные, а не игнорировать или избегать их?
Решение проблемы сложности взаимодействия человека и робота было целью разработчиков нового робота в центральной библиотеке Oodi в Хельсинки, Финляндия. Библиотека привлекла digital consultancy Futurice, чтобы помочь ей преобразовать некоторые из своих существующих роботов, которые помогают перемещать книги между этажами, в “ботов”, которые могли бы помочь библиотекарям с другими задачами. После интервью с несколькими библиотекарями команда Futurice решила перепрограммировать роботов для выполнения задачи, которую люди повсеместно ненавидели: показывать клиентам, где находится секция художественной литературы, или указывать им на ванные комнаты. Это простая задача, но отнимающая много времени. Идеально подходит для передачи роботу.
“Когда мы тестировали [робота], люди не относились к нему как к социальному объекту. Некоторые дети прыгали на него, мешая ему делать свою работу”, – говорит Минья Аксельссон, робототехник из Futurice, который разработал, закодировал и протестировал робота. Люди не обязательно были отпугнуты роботом, но они, конечно же, не связывались с ним. Форма бота-в основном, коробка на колесах-была просто слишком абстрактной для людей, чтобы понять, что это такое и как они должны с ней взаимодействовать.
Чтобы помочь людям увидеть робота в качестве дружественного помощника, Futurice придумал простой интерфейс: Googly eyes. Вдохновленный одним из 12 основных принципов анимации Диснея-списком правил, опубликованных в 1981 году, которые аниматоры компании используют для создания иллюзии жизни в своих иллюстрациях, включая идею “преувеличения”,—Аксельссон решил использовать googly eyes в сочетании со звуком и движением, чтобы показать намерение робота и выразить его состояние. Самое главное, что глаза запрограммированы на указание направления робота к клиентам, поэтому они не пойманы в неведении, когда он движется вокруг.
Но Аксельссон также создал матрицу поведения, чтобы робот казался более динамичным, например, вращался и пищал, основываясь на том, что с ним произошло. Если бы он успешно привел человека к секции, которую они искали, его “эмоции” стали бы более позитивными с высоким возбуждением, что привело бы к счастливому щебетанию робота. Если он потерпит неудачу, его состояние станет более негативным, а если он не будет использоваться, его эмоциональное состояние будет склоняться к низкому возбуждению, что приведет к тому, что он будет двигаться и пытаться привлечь внимание людей с помощью своих глаз. Например, если клиенты не подключили запрос к планшету робота через некоторое время, он начинает “скучать”, когда он сидит на своем месте в верхней части входной лестницы. “Если у него не было миссии в течение долгого времени, он может начать двигаться немного, чтобы указать: “Эй! Я здесь!- Говорит Аксельссон.
Если кто-то затем приходит, чтобы взаимодействовать с ним и помещает местоположение в планшет, состояние робота снова изменится в сторону более счастливого звукового сигнала, с его гугловыми глазами, ведущими клиента в направлении, в котором они оба хотят идти.
По словам Ромео Пулли, который работает в области информационных технологий в библиотеке, эти движения в сочетании с googly eyes предназначены для привлечения клиентов к взаимодействию с ним. Небольшое изменение переместило робота от утилитарной автоматизированной книжной тележки на колесах к роботу с индивидуальностью. Это был большой бонус:” Он более доступен с глазами”, – говорит Пулли.
Как только гугли глаза были на месте, говорит Аксельссон, злоупотребление роботом прекратилось. Вместо этого люди положительно реагировали на него, и группы следовали за ним по всей библиотеке, как маленькая стая. (Не все были поклонниками: одна женщина воскликнула: “я не буду пробовать никакого робота!- и убежала, когда увидела его.)
Вместо того, чтобы пытаться полностью имитировать человеческие выражения, глаза помогают людям сделать ментальный переход к другому обращению с роботом. Низкочастотный подход, воплощенный большими карикатурными глазами, также помогает посетителям понять, что робот не так умен, как человек.
” Если вы сделаете его слишком гуманоидным, люди также предполагают, что он имеет более сложные навыки, чем на самом деле”, – говорит Аксельссон. “С глазами и эмоциями, цель определенно не в том, чтобы построить робота, который похож на человека. Это больше для того, чтобы сделать его более удобным, чтобы четко сообщить, каковы способности роботов, чтобы он вписывался в свою среду таким образом, чтобы пользователи чувствовали себя комфортно.”
Дизайнеры googly-eyed guidance robot библиотеки Oodi-не единственные, кто думает о том, чтобы положить очаровательные анимированные глаза на машину. В 2018 году автомобильная компания Jaguar Land Rover добавила мультяшные глаза к автономному автомобилю, который она тестировала, с целью поощрения людей доверять автомобилю. Несмотря на то, что автомобиль технически не может “видеть” пешеходов, когда они пересекают перед ним, googly eyes указал человеку, что камеры и датчики автономного транспортного средства обнаружили их, и он не будет их переезжать. Ранее в этом году сеть супермаркетов Giant Food Stores аналогичным образом добавила googly eyes к роботам, обращенным к клиентам, которые она развернула в 172 магазинах на восточном побережье. Компания сообщает, что люди любят фотографироваться с ботами.
Согласно исследованиям на эту тему, добавление googly eyes к другим объектам также влияет на то, как мы думаем о них. В исследовании, проведенном в 2012 году, исследователи поместили карикатурные глаза на одно ведро для пожертвований в супермаркете и оставили другое без глаз. В течение 11 недель, 48% больше людей пожертвовали в ведро с googly глазами по сравнению с тем, без него. Другое исследование 2018 года, которое также было сосредоточено на пожертвованиях, подтвердило этот эффект, добавив доказательства к идее о том, что изображения глаз побуждают людей участвовать в поведении, которое помогает другим, например, пожертвование или добровольчество. Ученые считают, что это происходит отчасти потому, что изображения глаз заставляют нас чувствовать, что за нами наблюдают, а это означает, что мы с большей вероятностью почувствуем давление, чтобы добровольно пойти на благо группы.
Почему у людей такая сильная реакция на такой упрощенный дизайн? Это может быть потому, что мы склонны превращать что-либо в лицо, что-то, что дизайнеры роботов использовали, чтобы побудить людей взаимодействовать с роботами, как с разумными, живыми существами. Как показывает библиотечный робот Аксельссона, все, что требуется, – это пара маленьких пластиковых дисков с меньшим черным диском, плавающим внутри.
